她不是你想像的里長：從模特兒到治理社區，談地方溝通的日常功課

如果你心中對「里長」還停留在那種穿背心發傳單的印象，今天要介紹的這位來賓，會徹底顛覆你的想像。她是永和新廍里的現任里長——紀詠心，不但外型亮眼、談吐親切，更重要的是，這三年來，她每天處理的，不是紙上談兵，而是社區裡最真實、最繁瑣，卻也最貼近人心的大小事。

從漏水、噪音，到停車糾紛、蟑螂出沒，她面對的不是「公文」，而是活生生的人與人之間的情緒張力。而這一切，都讓她深刻體會：「做事重要，但更重要的是讓人有被聽見的感覺。」

當里長不是解決問題，而是先讓人願意說話

「有時候，早上開手機，就像翻開一本鄰里糾紛日記。」記詠心笑著說，成為里長之後，她才真正體會到──每一扇門背後，其實都藏著屬於那個家的煩惱與難題。

最常上演的戲碼，非漏水糾紛莫屬。表面看起來好像只是牆壁滲水、天花板濕掉，但實際上往往牽扯著更複雜的人際張力。樓上住戶可能堅稱「不是我漏的」，樓下則咬定「就是你家」，房東與房客各執一詞，誰也不讓誰。最後一不小心，雙方就對簿公堂了。

另一個高頻率的衝突點是噪音問題。特別是在疫情期間，大家長時間宅在家，樓上孩子的奔跑聲、傢俱拖拉聲、音樂聲都變得特別「明顯」。很多時候，其實只是一點點生活摩擦，如果有人主動釋出善意，一聲「不好意思」也許就能化解誤會。但現實往往不是這麼美好──對方不理會、甚至直接已讀不回，於是小誤解也可能升級為大爭執。

「當里長的時候，很多時候你不是去解題的人，而是那個讓氣氛降溫、幫雙方找到出口的人。」詠心強調，與其說這份工作需要什麼專業證照，不如說要有一種能察言觀色、同理對方立場的溝通能力。因為只有當雙方都覺得「你有站在我這邊想」，事情才有往前推進的可能。

永和的停車現實：你以為的空位，其實排不到你

在寸土寸金的新北市永和，停車位本身就是一種「稀缺資源」。詠心分享，有些社區明明車位閒置，住戶卻無法直接租用，得經過一連串的程序、會議表決、再由管委會統一招標，整個過程常常拖個半年。

這樣的制度初衷雖然是保障透明與公平，但對於臨時有需要的住戶來說，反而是一種消耗。「制度歸制度，但人有急迫需求時，那種無力感真的很重。」她說，自己常在中間協調，試著爭取一點彈性空間，讓制度不至於變成高牆。

社區出現蟑螂海？不只是環境問題，更是人際信任的考驗

最驚悚的案例，是某次社區整棟樓陷入蟑螂大軍入侵。原本只是零星目擊，後來鄰居開始發現走廊、電梯裡都有蟑螂，最終追查到是一戶高齡住戶長期囤積雜物、垃圾未清，導致害蟲大量滋生。

「那一刻大家都炸了！」詠心形容這場蟑螂風暴不只是衛生問題，更牽動整棟住戶之間的信任關係。處理這類事件，不僅要找清潔公司消毒，還要出面協調情緒、與家屬溝通，甚至牽涉到社會局介入。

「我不是只去開門抓蟑螂，我是去陪那個獨居長輩講話。」她說得輕描淡寫，卻是這份工作最難被外人理解的價值所在。

里長不是萬能，但里長要能懂人心

做為一位曾經站在鎂光燈下、如今走入基層社區的「非典型里長」，詠心也坦言，這份工作並不如想像中風光。「最挫折的，不是事情難處理，而是明明幫了忙，卻被說沒做事。」

她舉例，有一次花了整整一個月幫住戶處理停車位問題，結果對方卻在社群公開抱怨她「根本沒幫上忙」，那一刻真的很想放棄。但就在她最低潮的時候，有位長輩親手送上一杯豆漿，感謝她耐心協助，並說：「幸好有妳在。」

就是這樣一點點人情味，一點點支持，讓她撐過一次次懷疑與否定，也讓她知道自己做的，是有意義的。

「我們都住在這裡」：在城市裡練習如何共處

這集節目結束時，詠心留下了一句耐人尋味的話：「當我們願意多站在對方角度想一下，很多衝突，其實可以不必發生。」

在快速變動、社區關係越來越淡薄的城市裡，像詠心這樣的角色，正在默默撐起生活中那條「看不見但存在的線」——它不是條文、不是公告，而是一種信任、一份同理。

她不是超人，也不是仲裁者，而是讓彼此聽見對方、理解對方的人。從巷弄裡的噪音糾紛、漏水爭議，到社區裡的公衛問題，每一件小事背後，都藏著一個大課題：我們該怎麼「一起生活」？

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